Retours et remboursements des bouteilles sensorielles

Repérez le vendeur indiqué dans l’offre et ouvrez votre espace client auprès de lui.
Si vous changez d’avis, signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, selon la procédure indiquée.
Après avoir informé le vendeur, renvoyez l’article en suivant ses instructions et conservez la confirmation de votre démarche.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; adressez donc votre demande au vendeur indiqué dans l’offre, depuis son espace client. Suivez les indications qui y figurent pour notifier votre décision et organiser le renvoi. Le délai de rétractation concerne un changement d’avis : si l’article présente un défaut, la démarche est différente.

Des exceptions à vérifier selon l’article

Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner un bien descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi qu’un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une bouteille sensorielle, un tube vide ou un sablier liquide n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie. Vérifiez la nature de l’article et les indications du vendeur avant d’ouvrir un produit scellé. Le simple choix d’un modèle proposé parmi les articles du catalogue ne signifie pas, à lui seul, que celui‑ci est personnalisé.

État de l’article et emballage

Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, en le manipulant avec précaution. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification peut engager votre responsabilité si elle entraîne une dépréciation. Pour un renvoi, remettez les éléments et accessoires reçus avec l’article. Conservez si possible son emballage d’origine : il aide à protéger une bouteille remplie, un tube ou un autre objet pendant le transport, mais ne présentez pas son absence comme une interdiction automatique de vous rétracter. Emballez l’ensemble de façon à limiter les chocs et les risques d’ouverture ou de détérioration.

Remboursement ou défaut : qui contacter ?

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre commande. Il vous indique dans votre espace client les informations relatives au traitement de la demande. La rédaction ne traite pas les remboursements.

Si une bouteille, un sablier, un bâton de pluie ou un autre article présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Le vendeur pourra examiner votre demande au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez aussi écrire à la rédaction via la page Contact.

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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026