Garanties et SAV des bouteilles sensorielles
Quelles garanties peuvent s’appliquer ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour les garanties, adressez-vous au vendeur indiqué dans les informations de la commande. La garantie légale de conformité est due par le vendeur et couvre les biens neufs pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent, présent au moment de la vente, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale, avec ses propres conditions. Consultez la fiche du produit et les documents qui l’accompagnent pour vérifier ce qu’elle couvre et qui contacter. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Quelle démarche suivre en cas de défaut ou de panne ?
Depuis votre espace client, ouvrez la commande concernée et contactez le vendeur. Décrivez précisément le problème, le moment où vous l’avez constaté et les circonstances utiles. Des photos du produit et du défaut peuvent aider à présenter la situation. Pour une bouteille ou un tube, signalez par exemple une fuite, une fissure ou un écart avec la description de l’article.
En cas de panne d’un appareil, précisez ce qui ne fonctionne pas et suivez les consignes du vendeur. Ne démontez pas l’appareil et ne tentez pas de réparation avant d’avoir reçu ses indications. Le vendeur étudie la demande au regard de la garantie applicable et des éléments transmis.
Quels gestes aident à préserver une bouteille sensorielle ?
Vérifiez l’âge conseillé sur la fiche avant votre choix, puis respectez les indications d’utilisation du produit. Manipulez les bouteilles sans choc et évitez de tirer ou de forcer sur le bouchon. Un contrôle visuel régulier du contenant et de sa fermeture permet de repérer une fissure ou une fuite. Si vous en constatez une, cessez d’utiliser le produit.
Vérifiez aussi si vous consultez un tube vide ou un modèle déjà rempli. Ne supposez pas qu’un tube rempli est rechargeable. Pour le nettoyage, suivez les indications propres au produit. À défaut de consigne, évitez l’immersion, les solvants et les produits abrasifs, qui pourraient altérer le contenant ou ses motifs. Pour un appareil, respectez ses consignes d’entretien et ne le démontez pas.
Comment la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous aider à comparer les formats, à retrouver les indications d’âge et à mieux comprendre les caractéristiques présentées sur les fiches. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez-nous par la page Contact. Vous pouvez également consulter L’Atelier sensoriel pour retrouver nos conseils. Pour une demande concernant une commande ou une garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande concernée.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026